آخرین به‌روزرسانی ۱۴۰۵/۰۴/۱۴ (یکشنبه - ۱۴ تیر ۱۴۰۵)

شکایت از شرکت گاز

شکایت از شرکت گاز زمانی مطرح می‌شود که مشترک نسبت به عملکرد شرکت گاز یا عوامل وابسته به آن از جمله صدور قبض، قطع یا وصل انشعاب، تأخیر در ارائه خدمات، خسارات ناشی از عملیات گازرسانی یا رفتار نامناسب کارکنان و پیمانکاران اعتراض داشته باشد. قانون اساسی، قانون مسئولیت مدنی، قانون مدیریت خدمات کشوری و مقررات داخلی شرکت ملی گاز ایران، حق شکایت و مطالبه حقوق را برای شهروندان به رسمیت شناناسند. در کنار مراجعه به دادگاه، شرکت ملی گاز نیز سامانه‌ها و مسیرهای مشخصی برای ثبت و رسیدگی به شکایات مشترکان پیش‌بینی کرده است.

چه مواردی قابل شکایت از شرکت گاز است؟

مشترکان می‌توانند در موارد مختلفی نسبت به عملکرد شرکت گاز یا واحدهای تابعه اعتراض کنند، از جمله:

صدور قبض غیرواقعی یا محاسبه اشتباه مصرف
قطع یا وصل غیرقانونی انشعاب گاز
تأخیر در نصب انشعاب یا کنتور
خسارت ناشی از حفاری یا عملیات گازرسانی
تأخیر در رسیدگی به درخواست مشترک
رفتار نامناسب کارکنان یا مأموران
عدم رعایت مقررات ایمنی
مطالبه هزینه‌های خارج از ضوابط قانونی

چنانچه شکایت در چارچوب مقررات قابل رسیدگی باشد، شرکت گاز مکلف است موضوع را بررسی و نتیجه را به متقاضی اعلام کند.

شکایت از پیمانکار شرکت گاز

بخش قابل توجهی از عملیات اجرایی شرکت‌های گاز توسط پیمانکاران انجام می‌شود. در صورتی که خسارت یا تخلف توسط پیمانکار ایجاد شده باشد، شکایت از پیمانکار شرکت گاز نیز امکان‌پذیر است.

برای مثال، اگر پیمانکار در جریان حفاری موجب تخریب ملک، شکستگی لوله آب، آسیب به تأسیسات یا ایجاد خسارت مالی شود، زیان‌دیده می‌تواند ضمن ثبت شکایت در شرکت گاز، مطالبه خسارت را نیز از طریق مراجع قضایی دنبال کند.

همچنین اگر پیمانکار در دریافت وجه، اجرای عملیات یا رعایت مقررات ایمنی تخلف کرده باشد، موضوع قابل طرح در واحدهای بازرسی شرکت گاز خواهد بود و در صورت احراز تخلف، اقدامات انضباطی یا قراردادی علیه پیمانکار انجام می‌شود.

تلفن شکایت از شرکت گاز

یکی از سریع‌ترین راه‌های اعلام مشکل، تماس با تلفن شکایت از شرکت گاز است. مرکز ارتباط مردمی شرکت ملی گاز با شماره ۱۹۴ به صورت شبانه‌روزی خدمات مربوط به اعلام حوادث گاز، نشت گاز، مشکلات انشعاب و دریافت گزارش‌ها و درخواست‌های مشترکان را ارائه می‌دهد. در بسیاری از استان‌ها نیز علاوه بر این شماره، واحدهای روابط عمومی و بازرسی شرکت گاز استان پاسخگوی شکایات و درخواست‌های مردمی هستند.

البته در موضوعاتی مانند مطالبه خسارت یا اعتراض به تصمیمات اداری، صرف تماس تلفنی کافی نیست و بهتر است شکایت به صورت مکتوب یا از طریق سامانه‌های رسمی نیز ثبت شود.

سامانه شکایت از شرکت گاز

شرکت ملی گاز ایران برای ارائه خدمات غیرحضوری، سامانه‌های الکترونیکی مختلفی را در اختیار مشترکان قرار داده است. سامانه شکایت از شرکت گاز از طریق بخش خدمات الکترونیکی و میز خدمت، امکان ثبت درخواست، انتقاد و شکایت را برای کاربران فراهم می‌کند. همچنین مشترکان می‌توانند با ورود به حساب کاربری خود، وضعیت درخواست‌های ثبت‌شده را نیز پیگیری کنند.

در هنگام ثبت شکایت، ارائه اطلاعاتی مانند شماره اشتراک، مشخصات مالک یا مشترک، آدرس دقیق، شرح کامل موضوع و مدارک مرتبط، موجب تسریع در رسیدگی خواهد شد.

ثبت شکایت از شرکت گاز

پس از تکمیل اطلاعات، ثبت شکایت از شرکت گاز در سامانه یا واحد مربوط انجام شده و یک کد رهگیری در اختیار متقاضی قرار می‌گیرد. این کد برای پیگیری نتیجه شکایت اهمیت زیادی دارد.

در صورتی که موضوع در صلاحیت شرکت گاز باشد، پرونده به واحد تخصصی ارجاع شده و پس از بررسی کارشناسی، نتیجه به اطلاع متقاضی خواهد رسید. اما اگر اختلاف جنبه حقوقی یا کیفری داشته باشد، مراجعه به دادگاه یا دادسرا نیز امکان‌پذیر خواهد بود.