اگر به علت قصور، بی‌احتیاطی، تزریق یا جراحی غیراصولی دچار آسیب شده‌اید، متن شکایت از پزشک زیبایی باید بر پایه شرح دقیق ماجرا، نوع صدمه، مدارک پزشکی و خواسته روشن تنظیم شود. در متن شکایت از پزشک زیبایی می‌توانید هم‌زمان موضوع را از مسیر انتظامی سازمان نظام پزشکی و، در صورت وجود تقصیر یا ایراد صدمه، از مسیر قضایی پیگیری کنید. برای مثال، اگر فردی پس از تزریق ژل با عفونت، آسیب بافتی یا تغییر شکل دائمی روبه‌رو شود، باید ابتدا مدارک درمانی و نظر پزشکان بعدی را جمع‌آوری و سپس شکایت خود را در مرجع مناسب ثبت کند.
صرف نارضایتی از نتیجه زیبایی همیشه به معنای وقوع جرم یا تخلف پزشکی نیست. نتیجه برخی اقدامات زیبایی به شرایط بدنی، واکنش‌های فردی و احتمال عوارض شناخته‌شده بستگی دارد. با این حال، در موارد زیر امکان پیگیری شکایت وجود دارد:
برای اثبات مسئولیت، معمولاً باید رابطه میان اقدام پزشک و آسیب ایجادشده مشخص شود. بنابراین بهتر است پیش از هرگونه اصلاح یا درمان مجدد، از وضعیت موجود عکس بگیرید و مدارک پزشکی را نگه دارید؛ زیرا درمان بعدی ممکن است بررسی علت اصلی آسیب را دشوار کند.
اگر موضوع به تخلف حرفه‌ای، رفتار خلاف مقررات، تبلیغات نادرست، بی‌احترامی، رعایت نکردن ضوابط درمانی یا نقص در انجام وظایف حرفه‌ای مربوط باشد، می‌توان شکایت انتظامی را در سازمان نظام پزشکی مطرح کرد. این مرجع درباره تخلف حرفه‌ای اظهارنظر می‌کند و در صورت احراز تخلف، امکان اعمال مجازات‌های انتظامی وجود دارد. رسیدگی انتظامی، جای مطالبه خسارت یا رسیدگی کیفری را نمی‌گیرد و در صورت وجود شرایط، می‌توان مسیر قضایی را نیز دنبال کرد.
چنانچه اقدام پزشک موجب صدمه بدنی، نقص عضو، هزینه‌های درمانی یا زیان قابل مطالبه شده باشد، شکایت یا دادخواست قضایی از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی ثبت می‌شود. مرجع رسیدگی با توجه به نوع ادعا، محل وقوع اقدام و عنوان قانونی موضوع تعیین خواهد شد. در پرونده‌های پزشکی معمولاً موضوع برای بررسی تخصصی به پزشکی قانونی یا کارشناس مربوط ارجاع می‌شود و نظر کارشناسی در تشخیص تقصیر و میزان آسیب اهمیت زیادی دارد.
اگر رفتار انجام‌شده جنبه کیفری داشته باشد، مانند ایراد صدمه ناشی از بی‌احتیاطی یا بی‌مبالاتی، موضوع در مرجع کیفری بررسی می‌شود. برای دریافت خسارت نیز ممکن است نیاز به طرح مطالبه ضرر و زیان یا دعوای حقوقی جداگانه باشد. ثبت شکایت در نظام پزشکی به‌تنهایی الزاماً موجب پرداخت خسارت نمی‌شود.
از نوشتن عباراتی مانند «پزشک عمداً مرا نابود کرده است» بدون دلیل خودداری کنید. شکایت مؤثر باید بر واقعیت‌های قابل اثبات، اسناد، گزارش پزشکی و خواسته قانونی تمرکز داشته باشد.
در ادامه، نمونه متن شکایت از پزشک زیبایی ارائه می‌شود که باید با اطلاعات واقعی پرونده، نوع اقدام و مدارک موجود تکمیل شود. استفاده از این نمونه به معنای اثبات تقصیر پزشک نیست و تشخیص نهایی با مرجع رسیدگی و کارشناسی تخصصی خواهد بود.
موضوع: شکایت بابت قصور یا تخلف پزشکی و مطالبه رسیدگی قانونی
مشتکی‌عنه: آقای/خانم دکتر ........ فرزند ........ به نشانی ........
شاکی: آقای/خانم ........ فرزند ........ کد ملی ........ نشانی ........ شماره تماس ........
شرح شکایت: اینجانب در تاریخ ........ برای انجام اقدام زیبایی شامل ........ به مطب/مرکز درمانی واقع در ........ مراجعه کردم. اقدام موردنظر توسط مشتکی‌عنه انجام شد و مبلغ ........ بابت آن پرداخت کردم. پیش از انجام کار، توضیحات ارائه‌شده درباره روش درمان، عوارض احتمالی و نتیجه مورد انتظار عبارت بود از ........ .
پس از انجام اقدام، از تاریخ ........ علائم و آسیب‌هایی از جمله ........ ایجاد شد. با وجود مراجعه در تاریخ‌های ........ و اعلام مشکل به پزشک، اقدامات انجام‌شده برای درمان یا پیگیری عبارت بود از ........ . به علت این وضعیت، به پزشک/مرکز درمانی دیگری به نام ........ مراجعه کردم و طبق مدارک پیوست، تشخیص و درمان لازم شامل ........ اعلام شد. آسیب فعلی شامل ........ است و هزینه‌های پرداخت‌شده تا این تاریخ مبلغ ........ می‌باشد.
با توجه به مدارک پیوست و احتمال وجود قصور، بی‌احتیاطی، بی‌مبالاتی یا رعایت نکردن موازین فنی و حرفه‌ای، تقاضای ثبت شکایت، ارجاع امر به پزشکی قانونی یا کارشناس متخصص، بررسی پرونده و سوابق درمانی، احراز مسئولیت احتمالی مشتکی‌عنه و اتخاذ تصمیم قانونی را دارم. همچنین حق خود را برای مطالبه دیه، ارش، هزینه‌های درمانی و سایر خسارت‌های قابل مطالبه محفوظ می‌دانم.
دلایل و پیوست‌ها: تصویر کارت ملی، رسید پرداخت، قرارداد یا رضایت‌نامه، نسخه‌ها و آزمایش‌ها، تصاویر قبل و بعد، گواهی پزشک معالج بعدی، پیام‌ها و مکاتبات، تبلیغات یا اطلاعات منتشرشده درباره خدمت، اسامی شهود و سایر اسناد مرتبط.
امضا و تاریخ: ........
هزینه ثبت شکواییه یا دادخواست، هزینه خدمات دفتر، هزینه کارشناسی و در برخی مراحل هزینه‌های مرتبط با پزشکی قانونی ممکن است بر عهده شخص متقاضی باشد. میزان این هزینه‌ها به نوع اقدام، ارزش خواسته و مقررات زمان ثبت بستگی دارد و نمی‌توان برای همه پرونده‌ها رقم یکسانی اعلام کرد. اگر توان پرداخت هزینه‌های قانونی را ندارید، درباره امکان استفاده از نهادهای حمایتی یا تقاضای مناسب قانونی از دفتر خدمات قضایی یا مرجع رسیدگی پرس‌وجو کنید.
برای این نوع پرونده‌ها یک مهلت ثابت و یکسان برای همه ادعاها وجود ندارد؛ زیرا مهلت طرح دعوای خسارت، شکایت کیفری و رسیدگی انتظامی ممکن است تابع عنوان موضوع و مقررات مربوط باشد. با این حال، تأخیر در مراجعه می‌تواند تشخیص ارتباط میان اقدام پزشکی و آسیب را دشوار کند. بنابراین ثبت شکایت را به تعویق نیندازید و اگر درمان ادامه دارد، تمام اسناد جدید را نیز به پرونده اضافه کنید.
خیر. نارضایتی به‌تنهایی تقصیر را ثابت نمی‌کند. باید نشان داده شود که نتیجه ایجادشده با اقدام پزشک، نقض اصول حرفه‌ای یا اطلاع‌رسانی ناکافی ارتباط دارد. نظر پزشکی قانونی و مدارک درمانی در این موضوع تعیین‌کننده است.
در صورت وجود تخلف انتظامی و احتمال مسئولیت کیفری، پیگیری هر دو مسیر امکان‌پذیر است. موضوع هر مسیر متفاوت است و رسیدگی انتظامی لزوماً جایگزین رسیدگی قضایی یا مطالبه خسارت نمی‌شود.
از پزشک بخواهید تشخیص و توضیحات خود را در پرونده ثبت کند، سپس برای ارزیابی مستقل به پزشک متخصص و در صورت معرفی به پزشکی قانونی مراجعه کنید. عارضه شناخته‌شده زمانی می‌تواند مسئولیت را منتفی کند که اقدام مطابق اصول انجام شده و اطلاع‌رسانی لازم نیز صورت گرفته باشد.
بله، پیام‌ها، رسیدهای پرداخت، تصاویر تبلیغ، وعده‌های اعلام‌شده و مکاتبات می‌توانند برای روشن شدن موضوع مفید باشند. فایل اصلی و مشخصات زمان و فرستنده را حفظ کنید و از ارائه تصویر ناقص یا دست‌کاری‌شده خودداری کنید.
پیش‌فاکتور یا رسید پرداخت، نظر پزشک متخصص درباره ضرورت درمان ترمیمی، تصاویر آسیب، گزارش پزشکی قانونی و مدارک اقدام اولیه اهمیت دارد. ارتباط هزینه با آسیب باید برای مرجع رسیدگی قابل بررسی و اثبات باشد.
برای تنظیم متن شکایت از پزشک زیبایی، ابتدا شرح زمان‌بندی‌شده ماجرا، مدارک پرداخت و درمان، تصاویر و نظر پزشک بعدی را آماده کنید. سپس با توجه به ماهیت موضوع، شکایت انتظامی را در سازمان نظام پزشکی و شکایت یا مطالبه قضایی را از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی پیگیری کنید. مهم‌ترین عامل موفقیت، بیان دقیق واقعیت‌ها و اثبات رابطه میان اقدام انجام‌شده و آسیب ایجادشده است؛ بنابراین از ادعاهای کلی، تأخیر در مراجعه و حذف مدارک مرتبط پرهیز کنید.