پس گرفتن پول از فروشنده اینترنتی
سلام. برای انجام یک کار، یک ربات از شخصی خریداری کردم و مبلغ ۵۰ میلیون تومان به او پرداخت کردم. پس از تحویل، متوجه شدم که ربات دارای ایراد و مشکل است و کارایی مورد توافق را ندارد. بعداً فهمیدم که فروشنده سوال مردمی درباره پس گرفتن پول از فروشنده اینترنتی :باید قبل از دریافت وجه، چند روز فرصت تست و آزمایش ربات را در اختیار من قرار میداد، اما من از این موضوع اطلاعی نداشتم. اکنون هرچه با فروشنده تماس میگیرم یا پیام میدهم، پاسخگو نیست. از نظر قانونی چه اقدامی میتوانم انجام دهم؟
برداشت کوتاه وکیل نسبت به مسائل مالی
پس گرفتن پول از فروشنده اینترنتی ربات و نرم افزار
خرید ربات، نرم افزار، سامانه هوشمند یا هر محصول دیجیتال، از نظر حقوقی تابع قواعد عمومی قراردادها و عقد بیع است. بنابراین فروشنده موظف است کالایی را تحویل دهد که مطابق مشخصات، قابلیتها و شرایطی باشد که هنگام معامله درباره آن توافق شده است.
اگر ربات خریداریشده دارای نقص فنی باشد، یا نتواند عملکردی را که فروشنده وعده داده انجام دهد، خریدار میتواند بر اساس قوانین مدنی و در صورت وجود شرایط قانونی، درخواست فسخ قرارداد، استرداد وجه، رفع نقص یا مطالبه خسارت را مطرح کند.
آیا فروشنده موظف بود قبل از خرید امکان تست ربات را فراهم کند؟
از نظر قانون، فروشنده الزام عمومی به ارائه نسخه آزمایشی یا فرصت تست ندارد، مگر اینکه:
در قرارداد چنین شرطی ذکر شده باشد؛
فروشنده قبل از معامله وعده تست یا گارانتی داده باشد؛
در تبلیغات یا مذاکرات اعلام کرده باشد که خریدار میتواند ابتدا محصول را آزمایش کند.
بنابراین صرف اینکه شما بعداً متوجه شدهاید امکان تست وجود داشته، بهتنهایی موجب بطلان معامله نمیشود. اما اگر فروشنده عمداً این موضوع را پنهان کرده یا عملکرد ربات را خلاف واقع معرفی کرده باشد، وضعیت متفاوت خواهد بود.
اگر ربات با مشخصات اعلامشده مطابقت نداشته باشد
مطابق ماده ۳۶۲ قانون مدنی، یکی از آثار عقد بیع، تعهد فروشنده به تسلیم مبیع مطابق قرارداد است.
همچنین بر اساس مواد ۴۲۲ تا ۴۳۲ قانون مدنی که به خیار عیب اختصاص دارند، اگر کالای فروختهشده دارای عیب بوده و این عیب در زمان معامله وجود داشته یا بعد از معامله مشخص شود که کالا از ابتدا معیوب بوده است، خریدار حق دارد:
معامله را فسخ کند؛
یا کالا را نگه دارد و در صورت وجود شرایط قانونی، تفاوت قیمت کالای سالم و معیوب (ارش) را مطالبه نماید.
اگر ربات از ابتدا معیوب بوده یا قابلیتهای وعدهدادهشده را نداشته باشد، این مقررات میتواند در پرونده شما قابل استناد باشد.
اگر فروشنده درباره قابلیتهای ربات اطلاعات نادرست داده باشد
گاهی فروشنده در تبلیغات، مکالمات یا پیامها ادعا میکند که ربات دارای امکانات خاصی است، اما پس از خرید مشخص میشود این ادعاها صحیح نبوده است.
در چنین شرایطی، اگر بتوانید ثابت کنید که معامله بر اساس این اظهارات انجام شده، علاوه بر دعوای حقوقی، در برخی موارد ممکن است موضوع از حیث تدلیس در معامله نیز قابل بررسی باشد.
مطابق مواد ۴۳۸ و ۴۳۹ قانون مدنی، اگر یکی از طرفین با عملیات فریبکارانه موجب انعقاد قرارداد شود، طرف مقابل حق فسخ معامله را خواهد داشت.
اگر فروشنده پس از دریافت پول پاسخگو نباشد
عدم پاسخگویی فروشنده به تماسها و پیامها، بهتنهایی جرم محسوب نمیشود، اما اگر وی پس از دریافت وجه از انجام تعهدات قراردادی خودداری کند، شما میتوانید از طریق مراجع قضایی حقوق خود را مطالبه کنید.
در این شرایط بهتر است ابتدا تمام مدارک خود را حفظ کنید، از جمله:
رسید واریز مبلغ ۵۰ میلیون تومان؛
قرارداد یا فاکتور خرید؛
پیامهای واتساپ، تلگرام یا پیامک؛
تبلیغات فروش ربات؛
فایلهای صوتی یا مکالمات؛
فیلم یا گزارش فنی که نقص ربات را نشان دهد.
این مدارک نقش مهمی در اثبات ادعای شما خواهند داشت.
آیا میتوان قرارداد را فسخ و پول را پس گرفت؟
اگر ثابت شود:
ربات دارای عیب اساسی بوده است؛
یا مشخصات اعلامشده را نداشته است؛
یا فروشنده تعهدات خود را انجام نداده است؛
میتوانید از دادگاه درخواست فسخ قرارداد و استرداد مبلغ پرداختی را مطرح کنید.
دادگاه معمولاً برای تشخیص وجود نقص فنی یا بررسی عملکرد ربات، موضوع را به کارشناس رسمی دادگستری در حوزه فناوری اطلاعات یا رشته مرتبط ارجاع میدهد.
نظر کارشناس در تعیین اینکه آیا ربات مطابق قرارداد تحویل شده یا خیر، اهمیت زیادی دارد.
آیا امکان مطالبه خسارت نیز وجود دارد؟
بله.
مطابق مواد ۲۲۰، ۲۲۱ و ۲۲۶ قانون مدنی، اگر یکی از طرفین قرارداد به تعهدات خود عمل نکند، طرف دیگر میتواند علاوه بر اجرای تعهد یا فسخ قرارداد، خسارات ناشی از عدم انجام تعهد را نیز مطالبه کند.
برای مثال اگر به دلیل معیوب بودن ربات:
فرصت شغلی خود را از دست داده باشید؛
هزینههای اضافی پرداخت کرده باشید؛
مجبور به خرید ربات دیگری شده باشید؛
در صورت اثبات رابطه میان خسارت و تخلف فروشنده، امکان مطالبه این خسارات نیز وجود دارد.
آیا امکان طرح شکایت کیفری وجود دارد؟
اصل اختلاف شما ماهیت حقوقی و قراردادی دارد.
اما اگر بتوانید ثابت کنید فروشنده از ابتدا با قصد بردن مال شما و با استفاده از وسایل متقلبانه، رباتی را که میدانسته فاقد قابلیتهای اعلامشده است فروخته و از ابتدا قصد انجام تعهد نداشته است، در برخی شرایط امکان بررسی موضوع از جنبه کیفری نیز وجود دارد.
البته صرف معیوب بودن ربات یا اختلاف بر سر کیفیت کالا، بهتنهایی برای تحقق جرم کافی نیست و تشخیص این موضوع بر عهده مرجع قضایی خواهد بود.
راهکارهای عملی برای پیگیری حق
اگر فروشنده پاسخگوی شما نیست، بهتر است اقدامات زیر را به ترتیب انجام دهید:
۱. ارسال اظهارنامه رسمی
ابتدا از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، اظهارنامهای برای فروشنده ارسال کنید و از او بخواهید ظرف مهلت مشخص:
ایراد ربات را برطرف کند؛
یا وجه پرداختی را مسترد نماید.
۲. جمعآوری مدارک
تمامی رسیدهای پرداخت، پیامها، تبلیغات، قرارداد و مستندات مربوط به نقص ربات را نگهداری کنید.
۳. درخواست کارشناسی
در صورت طرح دعوا، از دادگاه بخواهید موضوع را به کارشناس رسمی ارجاع دهد تا مشخص شود ربات با مشخصات توافقشده مطابقت دارد یا خیر.
۴. طرح دادخواست حقوقی
در صورت عدم همکاری فروشنده، میتوانید دادخواستی با خواستههایی مانند:
فسخ قرارداد؛
استرداد ۵۰ میلیون تومان؛
مطالبه خسارت؛
و هزینههای دادرسی
در دادگاه حقوقی صالح مطرح کنید.
جمعبندی
اگر رباتی که خریداری کردهاید دارای نقص اساسی بوده یا قابلیتهایی را که فروشنده وعده داده نداشته است، قانون از حقوق شما حمایت میکند. مهمترین موضوع در اینگونه پروندهها، اثبات توافقات اولیه و اثبات وجود نقص فنی است. اگر فروشنده پس از دریافت وجه از پاسخگویی خودداری میکند، ابتدا اظهارنامه رسمی ارسال کنید و در صورت بینتیجه ماندن، با استناد به مقررات قانون مدنی درباره عیب مبیع، عدم انجام تعهد و مسئولیت قراردادی، دادخواست فسخ قرارداد، استرداد وجه و مطالبه خسارت مطرح نمایید.
نکات مهم
مطابق مواد ۴۲۲ تا ۴۳۲ قانون مدنی، در صورت وجود عیب در مورد معامله، خریدار در شرایط قانونی حق فسخ یا مطالبه ارش را دارد.
بر اساس مواد ۲۲۰، ۲۲۱ و ۲۲۶ قانون مدنی، در صورت عدم انجام تعهد، امکان مطالبه خسارت وجود دارد.
اگر فروشنده با اطلاعات خلاف واقع یا فریب، شما را به خرید ترغیب کرده باشد، ممکن است مواد ۴۳۸ و ۴۳۹ قانون مدنی درباره تدلیس نیز قابل استناد باشد.
ارسال اظهارنامه رسمی پیش از طرح دعوا، میتواند در اثبات حسن نیت و پیگیری قانونی شما مؤثر باشد.
در صورت اختلاف درباره عملکرد ربات، نظر کارشناس رسمی دادگستری معمولاً مهمترین دلیل برای تصمیمگیری دادگاه خواهد بود.
مهم ترین خدمات کیفری سایت داد وکیل در تهران
مهترین خدمات وکالت در استان تهران
مهترین خدمات حقوقی و خانواده سایت داد وکیل
بر چسب ها :
مراحل رسیدگی به پرونده حقوقی شما
مرحله اول
مرحله دوم
مرحله سوم