نحوه گرفتن کروکی تصادف

برای دانستن نحوه گرفتن کروکی تصادف، پس از حفظ ایمنی محل، با پلیس راهور یا مرکز فوریت‌های مربوط تماس بگیرید تا افسر در محل حاضر شود و گزارش رسمی را تنظیم کند؛ در برخی تصادف‌های ساده نیز ممکن است ثبت اطلاعات از طریق فرایند الکترونیکی انجام شود. در نحوه گرفتن کروکی تصادف، مهم‌ترین نکته این است که محل حادثه، موقعیت خودروها و آثار برخورد پیش از جابه‌جایی ثبت شود. برای نمونه، اگر دو خودرو در یک تقاطع با یکدیگر برخورد کرده‌اند و درباره مقصر اختلاف وجود دارد، خودروها را تا حد امکان جابه‌جا نکنید، از صحنه عکس بگیرید و منتظر بررسی مأمور بمانید.

کروکی، گزارش ترسیمی و نوشتاری مأمور راهور از وضعیت تصادف است. در این گزارش معمولاً مسیر حرکت خودروها، محل برخورد، علائم راهنمایی، عرض خیابان، جهت حرکت، آثار ترمز، وضعیت خودروها و اظهارات رانندگان درج می‌شود. کروکی می‌تواند در تعیین مسئولیت حادثه، دریافت خسارت از بیمه، رسیدگی به اختلاف میان رانندگان و پیگیری پرونده‌های خسارت بدنی یا مالی مؤثر باشد.

در تصادف‌های بسیار ساده که هر دو راننده درباره مسئولیت حادثه توافق دارند و خسارت در محدوده تعهدات بیمه است، ممکن است شرکت بیمه بدون کروکی کاغذی نیز پرونده را بررسی کند. با این حال، هرگاه درباره مقصر اختلاف باشد، یکی از رانندگان ادعای خسارت بیشتری داشته باشد، خودروها بیمه‌نامه معتبر نداشته باشند، حادثه باعث جراحت شده باشد یا احتمال طرح دعوا وجود داشته باشد، درخواست بررسی رسمی ضرورت بیشتری پیدا می‌کند.

بهترین زمان، بلافاصله پس از حادثه است. تأخیر ممکن است باعث تغییر وضعیت صحنه، از بین رفتن آثار ترمز یا برخورد، انتقال خودروها و دشوار شدن تشخیص مسئولیت شود. اگر خودروها در محل خطرناک قرار دارند یا احتمال وقوع تصادف دوم وجود دارد، ابتدا باید اقدامات ایمنی انجام شود. روشن کردن چراغ هشدار، قرار دادن علائم هشداردهنده و انتقال سرنشینان به محل امن، بر حفظ دقیق صحنه مقدم است.

در تصادف‌های منجر به جراحت، به مصدومان کمک کنید و با اورژانس و پلیس تماس بگیرید. جابه‌جایی مصدوم، ترک محل حادثه یا انتقال خودرو بدون هماهنگی می‌تواند روند رسیدگی را پیچیده کند؛ مگر آنکه برای نجات جان افراد یا جلوگیری از خطر فوری لازم باشد. اگر حادثه در جاده رخ داده است، محل دقیق، جهت حرکت و نزدیک‌ترین نشانه جاده‌ای را هنگام تماس اعلام کنید.

برای طی کردن مراحل گرفتن کروکی تصادف، ابتدا اطلاعات محل و وضعیت حادثه را به پلیس اعلام کنید. پس از حضور مأمور، مدارک رانندگان و خودروها بررسی می‌شود و مأمور با مشاهده صحنه، شنیدن اظهارات طرفین و بررسی آثار موجود، گزارش را تنظیم می‌کند. در برخی مناطق، اطلاعات در سامانه ثبت می‌شود و دسترسی به گزارش یا ارجاع آن به بیمه به شکل الکترونیکی انجام می‌گیرد.

• خودروها را، جز در وضعیت‌های خطرناک، پیش از بررسی پلیس جابه‌جا نکنید.
• از چهار طرف صحنه، محل برخورد، پلاک خودروها، علائم راهنمایی، آثار ترمز و خسارت‌ها عکس بگیرید.
• نام و شماره تماس شاهدان و مشخصات راننده یا رانندگان دیگر را یادداشت کنید.
• گزارش مأمور را با دقت بخوانید و اگر توضیحی برخلاف واقع درج شده است، همان زمان موضوع را مطرح کنید.
• شماره گزارش، کد رهگیری یا مشخصات مرجع تنظیم‌کننده را برای مراجعه به بیمه نگهداری کنید.

اگر در صحنه درباره مسئولیت حادثه توافق حاصل نشود، مأمور باید وضعیت را بر اساس قرائن و مقررات بررسی کند. اظهارنظر رانندگان به تنهایی تعیین‌کننده نیست و عواملی مانند حق تقدم، تغییر مسیر، سرعت، رعایت فاصله، تابلوها و چراغ راهنمایی نیز اهمیت دارد.

برای تنظیم گزارش، اصل یا تصویر خوانای مدارک زیر را همراه داشته باشید:

• کارت ملی یا مدرک شناسایی معتبر راننده
• گواهینامه رانندگی معتبر
• کارت خودرو یا سند مربوط به وسیله نقلیه
• بیمه‌نامه شخص ثالث معتبر
• مدارک مالک یا نماینده قانونی، در صورتی که راننده مالک خودرو نباشد
• مدارک پزشکی و اطلاعات مربوط به مصدومان، در تصادف‌های جرحی

نبودن یکی از مدارک، لزوماً به معنای منتفی شدن بررسی صحنه نیست؛ اما ممکن است تکمیل گزارش یا رسیدگی بیمه‌ای را طولانی کند. در صورت مفقودی مدارک، موضوع را صادقانه به مأمور اعلام کنید و برای ارائه مدرک جایگزین یا تکمیل پرونده از مرجع مربوط راهنمایی بگیرید.

کروکی سازشی معمولاً زمانی مطرح است که رانندگان درباره چگونگی وقوع حادثه و مسئولیت آن اختلاف جدی ندارند. در این حالت، فرایند رسیدگی به خسارت می‌تواند با سرعت بیشتری انجام شود، البته مشروط به اینکه شرایط بیمه، میزان خسارت و وضعیت حادثه با ضوابط شرکت بیمه سازگار باشد.

کروکی غیرسازشی زمانی اهمیت پیدا می‌کند که طرفین درباره مقصر اختلاف داشته باشند یا حادثه دارای ویژگی‌هایی مانند جراحت، خسارت سنگین، چند وسیله نقلیه، نبود بیمه‌نامه، فرار یکی از رانندگان یا اختلاف درباره اصالت و میزان خسارت باشد. این نوع گزارش برای ارجاع به مراجع قضایی یا کارشناسی، ارزش عملی بیشتری دارد؛ با این حال، تصمیم نهایی درباره مسئولیت ممکن است به نظر کارشناس، مرجع قضایی یا مدارک تکمیلی وابسته باشد.

پس از تنظیم گزارش، برای اعلام خسارت به شرکت بیمه شخص ثالث مراجعه کنید و مدارک هویتی، بیمه‌نامه، کارت خودرو، گواهینامه، گزارش پلیس و تصاویر حادثه را ارائه دهید. اگر خسارت بدنی وجود دارد، مدارک درمانی، نظریه پزشکی قانونی و اسناد مربوط به مصدوم یا وراث نیز حسب مورد مورد نیاز است. شرکت بیمه پس از بررسی مسئولیت و میزان خسارت، روند ارزیابی و پرداخت را انجام می‌دهد.

اگر خودرو قابل حرکت نیست، آن را با وسیله مطمئن به تعمیرگاه منتقل کنید و پیش از بازدید کارشناس بیمه، از تعمیر یا تعویض قطعات اصلی خودداری کنید؛ مگر آنکه برای جلوگیری از خسارت بیشتر ناچار به اقدام فوری باشید. در چنین وضعی، از قطعات آسیب‌دیده، وضعیت خودرو و هزینه‌های ضروری به‌طور کامل مستندات تصویری و کتبی تهیه کنید.

چنانچه بیمه درباره میزان خسارت یا مسئولیت حادثه اختلاف ایجاد کند، می‌توانید درخواست ارزیابی مجدد، کارشناسی یا رسیدگی از مسیر قانونی را مطرح کنید. نگهداری نسخه گزارش، رسید تحویل مدارک، پیامک‌های ارسالی و مکاتبات شرکت بیمه در این مرحله اهمیت زیادی دارد.

زمان حضور پلیس به محل حادثه، شدت ترافیک، نوع جاده، شرایط آب‌وهوایی و تعداد تصادف‌های هم‌زمان بستگی دارد. پس از تنظیم گزارش نیز زمان دسترسی به نسخه یا ثبت الکترونیکی آن به رویه همان حوزه و کامل بودن اطلاعات بستگی دارد. بنابراین، دریافت فوری نسخه چاپی در همه شهرها یکسان نیست.

تنظیم گزارش مأمور برای بررسی حادثه معمولاً مانند یک خدمت قراردادی بیمه هزینه جداگانه‌ای ندارد؛ با این حال، هزینه‌هایی مانند انتقال خودرو، پارکینگ، کارشناسی خصوصی، دریافت برخی گواهی‌ها یا خدمات اداری ممکن است جداگانه ایجاد شود. پیش از پرداخت، عنوان هزینه و رسید معتبر دریافت کنید و از پرداخت وجه بدون رسید خودداری نمایید.

• قبول تقصیر در محل بدون مطالعه گزارش یا بدون آگاهی از آثار حقوقی اظهارات
• امضای برگه‌ای که مفاد آن برای راننده قابل فهم نیست
• پاک کردن آثار تصادف یا تعمیر خودرو پیش از بازدید بیمه
• خودداری از ثبت شماره شاهدان و تصاویر صحنه
• تحویل اصل مدارک بدون دریافت رسید
• تأخیر در اعلام خسارت یا بی‌توجهی به دعوت بیمه و مراجع رسیدگی

اگر حادثه جرحی است، یکی از طرفین ادعای جعل یا تقلب دارد، راننده مقابل محل را ترک کرده، خسارت غیرمتعارف است یا گزارش پلیس با واقعیت تفاوت دارد، مشورت با وکیل یا کارشناس تصادفات می‌تواند از تصمیم عجولانه جلوگیری کند. در پرونده‌های بدنی، موضوع دیه، پزشکی قانونی، بیمه و مسئولیت کیفری باید جداگانه و با توجه به مدارک بررسی شود.

اگر طرف مقابل حاضر به تماس با پلیس نشود چه کنیم؟

خودتان با پلیس تماس بگیرید، مشخصات خودرو و محل حادثه را اعلام کنید و از صحنه عکس و فیلم بگیرید. از درگیری یا تعقیب خطرناک خودداری کنید. اگر طرف مقابل محل را ترک کرد، پلاک، رنگ، مدل خودرو و جهت حرکت را به پلیس اعلام کنید.

آیا بعد از جابه‌جایی خودرو هم امکان تنظیم کروکی وجود دارد؟

بله، اما تشخیص دقیق‌تر دشوار می‌شود. از وضعیت اولیه خودروها، آثار برخورد و محل حادثه تصاویر کافی تهیه کنید و علت جابه‌جایی، مانند خطر ترافیکی یا انتقال مصدوم، را به مأمور توضیح دهید.

اگر کروکی را قبول نداشته باشیم چه اقدامی ممکن است؟

هنگام تنظیم گزارش، اعتراض یا توضیح خود را اعلام کنید و مدارک مخالف مانند عکس، فیلم، اظهارات شاهد و گزارش کارشناسی را ارائه دهید. پس از آن نیز می‌توان از مسیر بیمه، کارشناسی یا مرجع قضایی صالح، موضوع را پیگیری کرد.

آیا بدون کروکی می‌توان خسارت گرفت؟

در برخی خسارت‌های مالی ساده و توافقی، بیمه ممکن است با مدارک دیگر نیز پرونده را بپذیرد؛ اما این موضوع به شرایط حادثه، میزان خسارت و ضوابط بیمه بستگی دارد. در حادثه جرحی یا اختلافی، بهتر است به گزارش رسمی پلیس اکتفا شود.

اگر بیمه خسارت را کامل پرداخت نکند چه کنیم؟

ابتدا علت رد یا کاهش مبلغ را به صورت کتبی دریافت کنید و درخواست ارزیابی مجدد بدهید. سپس مدارک خسارت، گزارش پلیس، فاکتورها و نظریه کارشناسی را تکمیل کنید. در صورت باقی ماندن اختلاف، امکان پیگیری از مراجع قانونی و مطالبه بخش پرداخت‌نشده وجود دارد.

برای پیگیری درست حادثه، ایمنی محل را حفظ کنید، با پلیس تماس بگیرید، از صحنه و خسارت‌ها مستندات تهیه کنید و مدارک راننده و خودرو را آماده داشته باشید. در تصادف‌های اختلافی، جرحی یا دارای خسارت قابل توجه، گزارش رسمی نقش مهمی در تعیین مسئولیت و دریافت خسارت دارد. نسخه گزارش، شماره رهگیری، رسیدهای بیمه و همه تصاویر را تا پایان رسیدگی نگهداری کنید و در صورت وجود ابهام جدی، پیش از امضای هر توافق‌نامه‌ای از مشاوره تخصصی استفاده نمایید.